Ломать голову не придется – в случае необходимости команда CityBee свяжется с тобой и позаботится обо всем. При возникновении проблем ты всегда можешь позвонить нам, и мы сразу поможем тебе!
В Литве: +370 70077084;
В Латвии: +371 272 6546;
В Эстонии: +372 600 0160.
После того, как вы забронируете автомобиль, вы можете оставить его зарезервированным на 15 минут бесплатно.
Однако, если вам нужно оставить автомобиль забронированным на более длительный срок, вы можете продлить бронирование, нажав «Продлить бронирование».
Стоимость расширенной резервации равна повременной цене конкретного автомобиля, указанной в прайс-листе.
Максимальная продолжительность расширенного бронирования составляет 24 часа. Если вы не разблокируете автомобиль, выбрав «разблокировать» в приложении в течение этого периода, бронирование будет прекращено, и с вас будет взиматься плата за использованное время. Вы можете отменить расширенное бронирование в любое время. В этом случае вы будете платить только за использованное оплаченное время бронирования.
Да. Детей следует перевозить в предназначенных для них креслах. В автомобилях CityBee Вы можете найти кресла, адаптированные к перевозке детей (нажав на иконку автомобиля на карте или воспользовавшись фильтром и выбрав критерий «Автомобили с креслом», Вы сможете увидеть, обладает ли выбранный автомобиль креслом). Кресла предназначены для уже подросших детей, т.е. это сидение без спинки.
Правила дорожного движения предупреждают, что детей младше 12 лет и ниже 150 см можно перевозить на переднем пассажирском сиденье автомобиля лишь на специальных сидениях соответствующей группы, адаптированных к их весу и росту.
Если вы обнаружили автомобиль CityBee грязным или поврежденным (если повреждение не отмечено оранжевой наклейкой), пожалуйста, сообщите о поломке в приложении, нажав кнопку «Сообщить о проблеме» перед началом поездки.
Также оповестить о состоянии автомобиля можно, отправив фото и номер автомобиля в чат приложения.
Участки, выделенные на карте приложения CityBee — это парковочные зоны, на которых можно взять автомобили или оставить их в конце поездки (разумеется, соблюдая правила дорожного движения; не паркуйте автомобиль в местах с пометкой «Стоянка запрещена» или на местах, зарезервированных для других автомобилей). Также не оставляйте автомобили CityBee на подземных, многоуровневых парковках, частных дворах или на газонах.
Зеленая зона
Вы всегда можете оставить здесь Пчелку, если соблюдаете правила дорожного движения; не паркуйтесь на местах для инвалидов или зарезервированных местах. Важно — зеленая зона предназначена для легковых автомобилей; зона для фургонов и электромобилей отличается.
Желтая зона
Если припарковаться или забрать свой автомобиль в данном месте, за поездку может взиматься дополнительная плата или предоставляться скидка. Обратите внимание, что условия в каждом районе разные. Нажмите на нужное местоположение, чтобы увидеть сумму комиссии.
Красная зона
В этой зоне запрещено завершать путешествие! Окончание поездки в запрещенных зонах может привести к штрафу. Зоны, не отделенные цветом, также не являются зонами CityBee, и машину там оставлять невозможно. Верните пчелу в зеленую зону.
С автомобилями CityBee вы также можете путешествовать между городами (включая фургоны, но в ряде случаев водители фургонов должны самостоятельно покупать виньетки или оплачивать проезд по платным магистралям *).
Парковка на городских стоянках в Литве (Вильнюс, Каунас, Гаргждай, Клайпеда, Паланга, Кретинга, Неринга) бесплатна в зонах CityBee (указана в мобильном приложении).
Парковка на городских парковках в Латвии – Риге (кроме зоны Rīga Satiksme R в Старой Риге), Юрмале, Лиепае, Вентспилсе, Елгаве, Олайне, Кекаве и Адажи – бесплатная.
Парковка на городских стоянках в Эстонии (Таллинн) бесплатна на городских стоянках (кроме старого города) и на отдельных частных автостоянках (https://help.citybee.tech/et/articles/5598752-millistes-tasulistes-citybee-tsoonides-saan -parkida), а также в других городах, отмеченных на карте CityBee.
Если автомобиль припаркован на частной платной стоянке (за исключением указанных выше), водитель оплачивает парковку самостоятельно.
Вы можете путешествовать между странами Балтии: Литвой, Латвией и Эстонией, но за оставление машины в другой стране взимается дополнительная плата в размере 79 евро.
* Все платные дороги Литвы можно найти здесь: https://lakd.lrv.lt/lt/keliu-mokesciai-ir-rinkliavos/naudotojo-mokestis/apmokestinti-keliai.
Литовскую виньетку вы можете приобрести здесь: https://pirkti.keliumokestis.lt/purchase/cart.xhtml.
В Латвии виньетки включены в стоимость аренды, покупать ее не нужно.
В Эстонии виньетка необходима, если вес автомобиля превышает 3500 кг.
Купить виньетку можно здесь https://www.teetasu.ee/.
*С 1 марта прекращается действие системы скидок кэшбэк ON. Накопленные скидки можно использовать в течение срока действия, указанного в приложении, и после 1 марта.*
Все частные клиенты CityBee (физические лица), которые согласились с Условиями использования CityBee и пользовались услугами CityBee за последние три месяца, включены в ON.
Клиенты, которые добавили в свои аккаунты платежную карту компании и получают счета от имени компании, также включены в ON.
Во время акций, организуемых компанией, применяются различные суммы скидок. Акции публикуются на сайте и/или в мобильном приложении.
Плата за начало поездки – дополнительно применяется в отношении всех поездок «оплата по факту поездки» (не применяется в отношении пакетов поездок) – 0,99 евро.
Обратите внимание, что эта услуга предоставляется только в Литве.
Убедитесь, что автомобиль не заперт.
Откройте крышку гнезда зарядного устройства на автомобиле, который находится рядом с дверью водителя (в случае электрического фургона VW e-Crafter) или за задней дверью (в случае легких электромобилей). Если крышка не открывается, нажмите «Разблокировать» на ключе машины.
Если вы заряжаете автомобиль на станции быстрой зарядки IgnitisON или ElintaCharge:
Используйте крайний правый зарядный провод (» «Тип 2» «), который уже подключен к зарядной станции.
Внимание: Конфигурация проводов может отличаться на некоторых зарядных станциях, поэтому вы можете найти только провод типа 2 или типа «CCS».
Возьмите ключ от автомобиля – вы найдете прикрепленный к нему жетон для зарядки (ключ RFID; к каждому ключу прикреплены два разных жетона: один для зарядной станции IgnitisON, другой – для ElintaCharge).
Сначала считайте на зарядной станции жетон зарядки соответствующего поставщика.
Выберите вход зарядки, нажав на кнопку рядом с «Выберите вход».
Нажмите на кнопку «Начать» (Pradėti), чтобы начать зарядку автомобиля.
Если вы заряжаете автомобиль на станции с 2 входами ElintaCharge:
Возьмите провод для зарядки из-под среднего сиденья автомобиля CityBee:
• В случае электрического фургона VW e-Crafter — под передним центральным сиденьем.
• В случае легкового автомобиля — в место под запасное колесо в багажнике.
Один разъем кабеля включите в гнездо зарядки автомобиля, второй – в гнездо станции зарядки.
Просканируйте жетон ElintaCharge в указанном месте на зарядной станции.
На зарядной станции должно загореться слово «Charging», которое говорит о том, что зарядка автомобиля началась.
Проверьте гнездо зарядки автомобиля: пока автомобиль заряжается, должна гореть зеленая лампочка. Если лампочка не горит или горит оранжевым цветом, автомобиль не заряжается. Также проверьте информационный экран в автомобиле (на информационной панели за рулем): там должно быть указано время, оставшееся до полной зарядки автомобиля.